TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Mansão das Artes é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo. Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

Regras Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser informadas à Central de Atendimento ao Cliente (SAC) através de e-mail ou telefone.
Produtos devolvidos sem essa comunicação ao SAC, fora do prazo estabelecido, com indícios de uso ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo listadas, no momento do recebimento do produto, entre em contato imediatamente com a SAC:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado (quebrado/danificado);
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de itens/peças/acessórios;

O Prazo máximo para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente é de 72horas após o recebimento do produto.

A Mansão das Artes não se responsabiliza por nenhum item que tenha sido enviado indevidamente junto com o item alvo da troca.

Motivos para as trocas ou devoluções:

Devolução por Arrependimento/ Desistência

Para devolver um produto por arrependimento/desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:


- O prazo para desistir da compra do produto é de 7 (sete) dias consecutivos, a contar da data de recebimento (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal e de todos os itens/acessórios.

Produtos com Defeito

Neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução através do nosso SAC em até 24 horas a partir do recebimento do produto;


Todos os produtos após analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima.

Produtos que tenham apresentado defeito decorrido de mau uso, não serão consertados/trocados.

Caso seja constatado o defeito, o prazo para o conserto e reenvio ou envio de um item novo será de 20 dias.

Produto em desacordo com o pedido feito

Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete)dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Em qualquer dos casos acima citados o produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
- Na embalagem original;
- Sem indícios de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios;
- sem violação do lacre original do fabricante.

Observações

- O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após a solicitação de devolução;
- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os prazos acima estabelecidos, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual;
- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Formas de Restituição

- Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Mansão das Artes;
- Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;
- Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito, caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor será transferido para uma agência Bradesco e o solicitante poderá realizar o saque do valor após confirmação do estorno.


Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco: sac@mansaodasartes.com.br

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ATENDIMENTO AO CLIENTE

Fone: (11) 4035-0661

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